🔁 سياسة الاسترجاع والضمان

لمتجر دزلي

أولًا: سياسة الاسترجاع وردّ الأموال

جميع المنتجات والخدمات المقدّمة في متجر دزلي هي منتجات رقمية، ولذلك:

لا يوجد استرجاع للأموال نهائيًا بعد تنفيذ الطلب أو تسليم الخدمة، لأي سبب كان.

الاستثناء الوحيد للاسترجاع:

يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ فقط في حال:
عدم تسليم المنتج أو الخدمة خلال مدة 24 ساعة من وقت تأكيد الدفع.
بعد تجاوز 24 ساعة دون تسليم، يجب على العميل التواصل مع الدعم قبل المطالبة بالاسترجاع.

في حال حدوث مشكلة في الخدمة من طرف المتجر:

يتم تعويض العميل بنفس الخدمة فقط.
لا يتم رد أي مبالغ مالية تحت أي ظرف.

لا يحق للعميل طلب استرجاع أو تعويض في الحالات التالية:

عدم رضا العميل عن الخدمة بعد تسليمها.
سوء استخدام العميل للخدمة.
إدخال بيانات خاطئة من قبل العميل.
ضعف الإنترنت أو الأجهزة الخاصة بالعميل.
تغيير الإيميل أو كلمة المرور أو أي بيانات خاصة بالحساب.
استخدام الاشتراك على أكثر من جهاز خلاف المتفق عليه.

ثانيًا: سياسة الضمان

1. ضمان الاشتراكات والحساباتلا يشمل الضمان:
تغيير العميل لأي بيانات في الحساب.
مشاركة الحساب مع طرف آخر.
استخدام أكثر من جهاز لنفس الاشتراك.
في حال ثبوت أي من الحالات أعلاه:
يتم إيقاف الخدمة فورًا.
يسقط حق العميل في الضمان أو التعويض نهائيًا.

2. ضمان اشتراكات القنوات وناقل المباريات

المتجر غير مسؤول عن:
ضعف أو انقطاع البث بسبب ضعف الإنترنت لدى العميل.
عدم رضا العميل عن جودة القنوات أو المحتوى.
لا يوجد ضمان في حال كانت المشكلة ناتجة عن:
مزود خدمة الإنترنت.
جهاز العميل.
إعدادات الشبكة الخاصة بالعميل.

3. ضمان خدمات زيادة المتابعين

مدة الضمان: 15 يومًا من تاريخ تنفيذ الطلب.
في حال نقص عدد المتابعين خلال فترة الضمان:
يحق للعميل طلب تعويض مرة واحدة فقط.
لا يحق للعميل طلب تعويض إذا:
انتهت فترة الضمان.
كان النقص أقل من 15٪ من العدد الأصلي.
كان النقص بسبب تحديثات المنصة أو سياساتها.
تم حظر أو تقييد حساب العميل.
المتجر غير مسؤول عن أي حظر أو إجراء تتخذه المنصات.

ثالثًا: أحكام عامة

بمجرد إتمام عملية الشراء، فإن العميل يقرّ بموافقته الكاملة على هذه السياسة.
يحق لمتجر دزلي رفض أي طلب استرجاع أو ضمان دون إبداء الأسباب.
الشك يُفسَّر دائمًا لصالح المتجر وليس العميل.
تحتفظ إدارة المتجر بحق تعديل سياسة الاسترجاع والضمان في أي وقت دون إشعار مسبق.